Retours

Achats en ligne

Vous pouvez retourner les articles achetés en ligne dans un délai de 30 jours et obtenir un remboursement du prix des articles retournés. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Remboursement selon le mode de paiement

  • Achat à crédit : En cas de retour partiel, notre partenaire CembraPay vous adressera une facture rectifiée.
  • PostFinance, TWINT, Maestro et carte de crédit : le remboursement sera automatiquement effectué selon votre mode de paiement initial.

Faire ses courses en magasin

Les articles achetés en magasin peuvent être retournés dans un délai de 30 jours. Vous recevrez un avoir d'une valeur équivalente à celle des articles retournés. Les articles doivent être neufs, non utilisés et retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés du ticket de caisse.

Frais de retour et adresse de retour

Tous les articles à retourner doivent être neufs et dans leur emballage d'origine, accompagnés de la confirmation de commande ou du reçu, et envoyés à l'adresse suivante (veuillez prévoir un affranchissement suffisant) :

Soeder AG
retours
Hohlstrasse 418
8048 Zurich

Vous pouvez également retourner votre article directement et gratuitement dans nos magasins.

Exceptions à la politique de retour

Malheureusement, les retours ne sont pas possibles dans les cas suivants :

  • Produits de soins personnels et articles en solde : Ces articles ne peuvent être retournés.
  • Signes d'utilisation : Produits présentant des signes d'utilisation ou sans emballage d'origine.
  • Dommages liés au transport : Produits endommagés lors du transport de retour.
  • Perte en cours de transport : Articles perdus lors du retour (nous vous recommandons de conserver précieusement le reçu et le numéro de suivi de votre envoi de retour).

Échange

Commandes en ligne

Les échanges directs d'achats en ligne ne sont pas possibles. Veuillez passer une nouvelle commande via la boutique en ligne.

Achats en magasin

L'échange de produits achetés en magasin est généralement possible sur place, mais dépend de la disponibilité du produit concerné.