Commande
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes passées avant 12 h 00 les jours ouvrables sont généralement remises à UPS le jour même. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez par e-mail une confirmation d'expédition avec un lien de suivi.
Où Soeder livre-t-il et combien de temps cela prend-il ?
Nous livrons en Suisse, au Liechtenstein, en Allemagne, en Autriche, en Italie, en France et au Royaume-Uni. Le délai de livraison estimé est de 1 à 2 jours ouvrés pour la Suisse et le Liechtenstein, et de 3 à 5 jours ouvrés pour les autres pays mentionnés.
Combien coûte la livraison ?
En Suisse et au Liechtenstein, les frais de port s'élèvent à 8,20 CHF et sont offerts à partir de 70,00 CHF. Vers l'Allemagne, ils s'élèvent à 5,00 EUR et sont offerts à partir de 70,00 EUR. Pour l'Autriche, l'Italie, la France et le Royaume-Uni, ils s'élèvent à 15,00 EUR.
Les commandes internationales donnent-elles lieu à des frais de douane supplémentaires ?
Non. Conformément à nos conditions d'expédition, Soeder prend en charge le dédouanement ainsi que les taxes et droits de douane applicables aux livraisons transfrontalières.
Puis-je commander du gel hydroalcoolique dans tous les pays de livraison ?
Non. En raison des réglementations en matière de transport, nous livrons le gel hydroalcoolique exclusivement en Suisse, au Liechtenstein et en Allemagne.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Sur soeder.ch, les moyens de paiement disponibles sont TWINT, PostFinance E-Finance, Visa, Mastercard et PayPal. Les particuliers domiciliés en Suisse peuvent également commander sur facture sous certaines conditions.
Puis-je retourner un article commandé en ligne ?
Oui, dans les 30 jours suivant la réception. Les articles doivent être comme neufs et dans leur emballage d'origine.
Puis-je échanger un article acheté en ligne ?
Il n'est pas possible d'échanger directement des articles achetés en ligne. Veuillez retourner l'article conformément aux conditions de retour, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?
Signalez le dommage si possible directement au livreur UPS. Contactez ensuite notre service client et joignez des photos de la marchandise et de l'emballage.
Comment puis-je contacter le service client ?
Écris à info@soeder.ch ou appelle au +41 44 500 27 88.