Retouren
Online-Einkauf
Du kannst online gekaufte Artikel innerhalb von 30 Tagen retournieren und erhältst eine Rückerstattung im Wert der retournierten Ware. Versandkosten werden nicht rückerstattet.
Rückerstattung je nach Zahlungsart
- Kauf auf Rechnung: Bei einer Teilrücksendung stellt dir unser Partner CembraPay eine angepasste Rechnung aus.
- PostFinance, TWINT, Maestro & Kreditkarte: Die Rückerstattung wird automatisch auf deine genutzte Zahlungsart veranlasst.
Einkauf im Store
Im Store gekaufte Artikel können innerhalb von 30 Tagen retourniert werden. Du erhältst dafür einen Gutschein im Wert der retournierten Ware. Voraussetzung ist, dass die Artikel keine Gebrauchsspuren aufweisen und in der Originalverpackung inklusive Quittung abgegeben werden.
Rückversand & Retourenadresse
Sämtliche zu retournierenden Artikel müssen in neuwertigem Zustand und in der Originalverpackung inklusive Bestellbestätigung oder Quittung an folgende Adresse gesendet werden (bitte ausreichend frankieren):
Soeder AG
Retouren
Hohlstrasse 418
8048 Zürich
Alternativ kannst du deine Retoure auch direkt und kostenlos in unseren Stores abgeben.
Ausnahmen von der Rücknahme
In folgenden Fällen ist eine Rücknahme leider nicht möglich:
- Pflegeprodukte & Sale-Artikel: Diese Artikel können nicht retourniert werden.
- Gebrauchsspuren: Produkte mit Gebrauchsspuren oder ohne Originalverpackung.
- Transportschäden: Produkte, die durch den Rückversand beschädigt worden sind.
- Verlust auf dem Postweg: Beim Rückversand verloren gegangene Gegenstände (wir empfehlen, die Quittung und die Tracking-Nummer deiner Rücksendung gut aufzubewahren).
Umtausch
Online-Bestellungen
Ein direkter Umtausch von Online-Einkäufen ist nicht möglich. Bitte löse dafür eine neue Bestellung über den Onlineshop aus.
Store-Einkäufe
Ein Umtausch von im Store gekauften Produkten ist vor Ort grundsätzlich möglich, hängt jedoch von der Verfügbarkeit des jeweiligen Produkts ab.